IT-Betreuung

Ihre IT soll funktionieren – zuverlässig und planbar

Eine stabile IT-Infrastruktur ist heute die Grundlage für nahezu jeden Geschäftsprozess. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um wenige Arbeitsplätze, mehrere Standorte oder eine größere Umgebung mit eigener IT-Abteilung handelt.

Wir unterstützen Sie bei Planung, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung Ihrer IT-Systeme. Das kann die Beschaffung und Einrichtung neuer Arbeitsplatzsysteme ebenso umfassen wie die Modernisierung von Servern, Virtualisierung, Netzwerk, Backup oder Sicherheitslösungen.

Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Geräte oder Systeme, sondern die gesamte Infrastruktur. Ziel ist eine IT-Umgebung, die zuverlässig funktioniert, sinnvoll dokumentiert ist und sich bei Bedarf erweitern oder modernisieren lässt.

Keine eigene IT? Wir übernehmen das!

Nicht jedes Unternehmen benötigt eine eigene IT-Abteilung. Trotzdem müssen Systeme regelmäßig gepflegt, aktualisiert, überwacht und abgesichert werden.

Wir übernehmen auf Wunsch die laufende Betreuung Ihrer IT-Umgebung und kümmern uns um Wartung, Updates, Fehlerbehebung und notwendige Anpassungen. Wartungsarbeiten können dabei zu abgestimmten Zeiten durchgeführt werden, sodass notwendige Neustarts oder kurze Unterbrechungen planbar bleiben.

Bei auftretenden Problemen stehen wir als direkter Ansprechpartner zur Verfügung und können gezielt analysieren, welche Maßnahmen notwendig sind.

Unterstützung für interne IT-Abteilungen

Auch Unternehmen mit eigener IT-Abteilung können uns gezielt hinzuziehen. Das kann beispielsweise bei größeren Projekten, Migrationen, neuen Technologien, komplexen Fehlerbildern oder personellen Engpässen sinnvoll sein.

Wir unterstützen Ihre vorhandenen Mitarbeiter dort, wo zusätzliche Kapazität oder spezielles Fachwissen benötigt wird. Dabei kann die Zusammenarbeit punktuell für ein einzelnes Projekt erfolgen oder langfristig als Ergänzung zur eigenen IT-Abteilung.

Wartung, Updates und Patchmanagement

Regelmäßige Wartung und Aktualisierung gehören zu den wichtigsten Grundlagen für einen sicheren und stabilen IT-Betrieb.

Wir unterstützen bei der Pflege von Servern, Clients und zentralen Diensten und können Updates sowie Wartungsarbeiten nach gemeinsam definierten Zeitplänen durchführen.

Dabei berücksichtigen wir nicht nur die Installation von Updates, sondern auch notwendige Neustarts, Abhängigkeiten zwischen Systemen und mögliche Auswirkungen auf den laufenden Betrieb. So lassen sich Wartungsfenster planen und Ausfallzeiten auf ein notwendiges Minimum reduzieren.

Monitoring und frühzeitige Fehlererkennung

Viele Probleme kündigen sich bereits an, bevor ein System vollständig ausfällt. Durch die Überwachung wichtiger Systeme und Dienste können beispielsweise knapper Speicherplatz, ausgefallene Dienste, fehlerhafte Backups, hohe Systemlast oder andere Auffälligkeiten frühzeitig erkannt werden.

Wir unterstützen bei der Einführung und Betreuung geeigneter Monitoring-Lösungen und können auf Wunsch festlegen, welche Systeme und Komponenten besonders überwacht werden sollen. Ziel ist es, mögliche Probleme möglichst früh zu erkennen und zu beheben, bevor daraus größere Störungen entstehen.

Auf Wunsch übernehmen wir auch die dauerhafte Überwachung Ihrer IT-Umgebung. Dabei werden die vereinbarten Systeme, Dienste und Komponenten kontinuierlich überwacht und auftretende Warnungen oder Störungen entsprechend bewertet. Je nach Vereinbarung können wir bei Problemen direkt reagieren oder Sie beziehungsweise Ihre interne IT-Abteilung über den notwendigen Handlungsbedarf informieren.

Für eine dauerhafte Überwachung kann eine monatliche Pauschale vereinbart werden. Dadurch bleiben die laufenden Kosten transparent, kalkulierbar und planbar. Die Höhe richtet sich nach Größe und Umfang der zu überwachenden Umgebung, der Anzahl der Systeme und Dienste sowie dem vereinbarten Leistungsumfang.

So lässt sich Monitoring sowohl für kleinere Umgebungen als auch für umfangreichere Server-, Netzwerk- und Virtualisierungsinfrastrukturen passend gestalten.

Unterstützung bei bestehenden Problemen

Nicht immer ist eine komplette Betreuung erforderlich. Wir stehen auch für einzelne Supportfälle und technische Analysen zur Verfügung. Das kann ein konkreter Fehler auf einem Server, ein Netzwerkproblem, eine gestörte Anwendung oder ein schwer einzugrenzendes Problem innerhalb einer bestehenden Infrastruktur sein.

Dabei betrachten wir auf Wunsch nicht nur das sichtbare Fehlerbild, sondern auch die zugrunde liegende Umgebung. So können mögliche Schwachstellen, Fehlkonfigurationen oder technische Abhängigkeiten identifiziert und passende Handlungsempfehlungen entwickelt werden.

IT-Infrastruktur, Verkabelung und Technikräume

Eine zuverlässige IT endet nicht am Server oder Switch. Auch die physische Infrastruktur muss übersichtlich, wartbar und auf zukünftige Erweiterungen vorbereitet sein.

Wir unterstützen bei der Optimierung vorhandener Netzwerkschränke, Technikräume, Unterverteilungen und Verkabelungen. Bestehende Installationen können aufgenommen, sortiert, bereinigt, neu strukturiert und dokumentiert werden.

Dazu gehören beispielsweise die saubere Zuordnung und Beschriftung von Patchfeldern und Netzwerkleitungen, die Neuordnung vorhandener Komponenten, die Optimierung von Patchkabeln sowie die Dokumentation von Anschlüssen, Verbindungen und verwendeten Netzwerkkomponenten.

Gerade bei über viele Jahre gewachsenen Installationen kann eine strukturierte Überarbeitung die spätere Fehlersuche, Wartung und Erweiterung erheblich vereinfachen.

Kühlung und klimatische Bedingungen

Server, Storage-Systeme, Switches und weitere aktive Netzwerkkomponenten erzeugen teilweise erhebliche Abwärme. Eine ausreichende und zuverlässige Kühlung ist deshalb ein wichtiger Bestandteil einer stabilen IT-Infrastruktur.

Wir berücksichtigen bei der Planung und Optimierung von Technikräumen auch die vorhandenen klimatischen Bedingungen und können prüfen, ob die bestehende Kühlung für die eingesetzte oder zukünftig geplante Hardware ausreichend dimensioniert ist.

Dabei betrachten wir unter anderem die Anordnung von Serverschränken und Komponenten, Luftführung, Wärmeentwicklung und mögliche Engpässe. Bei Bedarf können notwendige Anpassungen oder Erweiterungen der Klima- und Kühlungstechnik gemeinsam mit entsprechenden Fachpartnern geplant und koordiniert werden.

Gerade bei einer Erweiterung der Server-Infrastruktur sollte nicht nur die elektrische Leistungsaufnahme, sondern auch die zusätzlich entstehende Abwärme berücksichtigt werden.

Elektroarbeiten und Stromversorgung

Bei Umbauten oder Erweiterungen der IT-Infrastruktur reicht eine reine Betrachtung der Netzwerktechnik nicht immer aus.

Gemeinsam mit entsprechenden Fachpartnern können wir deshalb auch notwendige Arbeiten im Bereich der Elektroinstallation in ein Projekt einbeziehen und koordinieren. Das kann beispielsweise zusätzliche Stromzuleitungen, neue oder erweiterte Stromkreise, zusätzliche Steckdosen, die Anpassung der Stromversorgung eines Technikraums oder die Vorbereitung neuer Serverschränke umfassen.

Auch Anforderungen an Redundanz und Ausfallsicherheit können dabei berücksichtigt werden, beispielsweise durch getrennte Stromkreise oder entsprechend ausgelegte Versorgungswege.

So können IT-, Netzwerk-, Kühlungs- und Elektroarbeiten aufeinander abgestimmt geplant und umgesetzt werden, anstatt einzelne Gewerke unabhängig voneinander zu betrachten.

Glasfaser, LWL und Standortverbindungen

Auch Glasfaserverbindungen können Bestandteil eines Projekts sein. Gemeinsam mit einem spezialisierten Partner können neue LWL-Verbindungen verlegt, bestehende Strecken erweitert und Glasfasern fachgerecht gespleißt werden.

Das kann beispielsweise für die Verbindung von Etagen, Gebäudeteilen, Technikräumen oder unterschiedlichen Standorten auf einem Firmengelände notwendig sein.

Wir können diese Arbeiten gemeinsam mit der übrigen Netzwerk- und Server-Infrastruktur planen und koordinieren. Dadurch gibt es auch bei umfangreicheren Projekten einen abgestimmten Ablauf zwischen Verkabelung, aktiver Netzwerktechnik, Server-Systemen und den beteiligten Fachpartnern.

Richtfunk und drahtlose Standortverbindungen

Nicht immer ist eine kabelgebundene Verbindung zwischen Gebäuden oder Standorten möglich oder wirtschaftlich sinnvoll. In solchen Fällen kann eine professionelle Richtfunkverbindung eine leistungsfähige Alternative darstellen.

Richtfunk eignet sich beispielsweise für die Verbindung zweier Gebäude auf einem Betriebsgelände, die Anbindung einer Außenstelle oder als Alternative zu aufwendigen Tiefbau- und Kabelarbeiten.

Wir unterstützen bei der Planung und Integration entsprechender Lösungen und berücksichtigen dabei unter anderem benötigte Bandbreite, Sichtverbindung, Montagepositionen, Netzwerkstruktur und die Einbindung in die bestehende Infrastruktur.

Je nach Projekt können auch hier spezialisierte Partner eingebunden werden. Planung, aktive Netzwerktechnik und Integration in die bestehende IT können dabei von uns koordiniert werden, sodass eine durchgängige Gesamtlösung entsteht.

Von einzelnen Arbeitsplätzen bis zur kompletten Infrastruktur

IT-Betreuung umfasst weit mehr als nur die Unterstützung von Arbeitsplatzrechnern. Wir betreuen und unterstützen unter anderem bei:

•  PCs, Notebooks und Thin Clients
•  Windows- und Linux-Servern
•  Active Directory und Gruppenrichtlinien
•  Virtualisierung mit Microsoft Hyper-V und Proxmox VE
•  Cluster- und hochverfügbaren Systemen
•  Netzwerk- und WLAN-Infrastrukturen
•  Firewalls und VPN-Lösungen
•  Backup- und Wiederherstellungssystemen
•  Microsoft 365 und Cloud-Diensten
•  Softwareverteilung und zentralem Client-Management
•  Monitoring und dauerhafter Systemüberwachung
•  Migrationen und Modernisierungen bestehender Systeme
•  Netzwerkschränken, Patchfeldern und strukturierter Verkabelung
•  Dokumentation und Optimierung bestehender Netzwerk-Infrastrukturen
•  Planung und Optimierung von Technikräumen
•  Kühlung und klimatischen Anforderungen von IT-Systemen
•  Koordination von Elektroarbeiten über entsprechende Fachpartner
•  Glasfaser- und LWL-Verbindungen inklusive Verlegung und Spleißarbeiten über spezialisierte Partner
•  Richtfunk und drahtlosen Standortverbindungen

Was wir Ihnen bieten

Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe bei Betrieb, Weiterentwicklung und Modernisierung ihrer IT-Infrastruktur. Dabei kann die Zusammenarbeit sehr unterschiedlich aussehen: von einem einzelnen Supportfall über die regelmäßige Wartung einzelner Systeme bis hin zur vollständigen Betreuung einer gesamten IT-Umgebung.

Zu unseren Leistungen gehören unter anderem:

•  Planung und Beratung rund um Ihre IT-Infrastruktur
•  Beschaffung und Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Systeme
•  Installation und Betreuung von Server-Infrastrukturen
•  Wartung und Patchmanagement
•  Monitoring und dauerhafte Systemüberwachung
•  Kalkulierbare Monitoring-Leistungen auf Basis einer monatlichen Pauschale
•  Fehleranalyse und Troubleshooting
•  Betreuung von Microsoft- und Linux-Systemen
•  Virtualisierung und Cluster-Infrastrukturen
•  Netzwerk, WLAN und Firewall-Systeme
•  Backup und Wiederherstellung
•  Microsoft 365 und Cloud-Dienste
•  Migration bestehender Systeme
•  Dokumentation und Optimierung vorhandener IT-Umgebungen
•  Aufräumen und Strukturieren von Technikräumen und Netzwerkschränken
•  Optimierung und Dokumentation vorhandener Verkabelung
•  Planung und Optimierung der Kühlung von IT-Infrastrukturen
•  Koordination angrenzender Elektroarbeiten
•  Koordination von Glasfaser- und LWL-Arbeiten
•  Planung und Integration von Richtfunkverbindungen
•  Unterstützung bei IT-Projekten
•  Unterstützung interner IT-Abteilungen
•  Betreuung kleiner und mittelständischer Unternehmen
•  Unterstützung von IT-Dienstleistern und Systemhäusern

Einmalige Unterstützung oder langfristige Betreuung

Nicht jede Zusammenarbeit muss dauerhaft angelegt sein. Wir können gezielt für einen einzelnen Supportfall, eine technische Analyse oder ein Projekt hinzugezogen werden. Ebenso können wir Ihre IT regelmäßig betreuen und als langfristiger Ansprechpartner zur Verfügung stehen.

Das gilt auch für Infrastrukturprojekte: Ein Technikraum kann beispielsweise einmalig aufgenommen und neu strukturiert werden, während bei anderen Kunden eine langfristige Betreuung, Überwachung und Dokumentation der gesamten Umgebung sinnvoll ist.

Umfang, Reaktionszeiten und regelmäßige Wartungs- oder Monitoring-Leistungen können individuell abgestimmt werden. So erhalten Sie genau die Unterstützung, die Sie tatsächlich benötigen.

Unterstützung für Endkunden und IT-Dienstleister

Unsere Dienstleistungen richten sich nicht ausschließlich an Unternehmen ohne eigene IT. Auch IT-Abteilungen, Systemhäuser und andere IT-Dienstleister können uns für spezielle Projekte, Migrationen oder komplexe Supportfälle hinzuziehen.

Je nach Absprache arbeiten wir direkt mit dem Kunden zusammen oder unterstützen im Hintergrund als technischer Partner. Dadurch können zusätzliches Fachwissen, zusätzliche Kapazität oder spezialisierte Partner genau dann eingebunden werden, wenn sie benötigt werden.

Trainings, Schulungen und Wissenstransfer

Bei neuen Systemen und Projekten unterstützen wir nicht nur bei der technischen Umsetzung. Auf Wunsch schulen wir einzelne Mitarbeiter oder komplette IT-Abteilungen auf den eingesetzten Systemen und Technologien.

Die Inhalte können beispielsweise Administration, Wartung, Monitoring, Backup, Virtualisierung, Netzwerk oder typische Betriebs- und Fehlerbehebungsaufgaben umfassen.

Gerade bei neuen oder modernisierten Systemen erleichtert ein gezielter Wissenstransfer die spätere Übernahme in den Regelbetrieb.